تعتبر خطة تميز الخدمة أحد نقاط القوة الجوهرية لدى دراية
أولت شركة دراية اهتماماً خاصاً بعقد الاتفاقيات مع شركات التأمين المرخصة في السوق السعودية، لما تتضمنه هذه الاتفاقيات من أهمية بحيث تحدد أسس العلاقة معنا كشركة وساطة تأمين، وبالتالي معك كعميل. تـنص هذه الاتفاقيات على النقاط التالية:
- تلتزم شركة التأمين بتزويد شركة دراية بكافة المواد التدريبية على برامجها، بما يتضمن صورا من وثائق التأمين وكافة النماذج الخاصة بكل عمليات الخدمة التي تقدمها لعملائها.
- تحديد معايير الخدمة حتى نتمكن من تقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا.
- تحديد آليات دفع المطالبات للعملاء والمدة الزمنية المطلوبة لذلك.
تتفوق شركة دراية بتواجدها في جميع أنحاء المملكة عن طريق فريق مبيعاتها، وهكذا نتمكن من خدمة العملاء من خلال مجموعة أوسع نطاقا من شركات التأمين وبشكل أفضل.
سيقدم فريق المبيعات المدرب في شركة دراية جميع احتياجات التأمين الخاصة بالعملاء، من خلال دراسة مقارنة لعروض شركات التأمين، حتى يتسنى للعملاء اختيار العرض الأنسب والأكثر ملاءمة لمتطلباتهم، ومن ثم تتم صياغة وثيقة التأمين الخاصة بالعميل وفقاً لاحتياجاته.
- يقوم قسم خدمة العملاء في الشركة بتمثيل جميع العملاء أفضل تمثيل أمام شركات التأمين الخاصة بهم.
- إن التناغم العالي بين قسمي خدمة العملاء والمبيعات يضمن إصدار عروض الأسعار على وجه السرعة، حيث يقدم موظفو المبيعات إلى إدارة علاقات العملاء قائمة كاملة لمتطلبات كل عميل. واستناداً إلى الاتفاقيات المبرمة مع شركات التأمين، والتي تستخدم نظاما للتحقق من الاحتياجات على الفور، تضمن دراية سلاسة إجراءات عملية متابعة طلبات العملاء، والمحافظة على الجدول الزمني المتفق عليه.
- لدى قسم خدمة العملاء نظاماً للمتابعة مع شركات التأمين وإبلاغ العملاء فور إصدار الوثيقة، أو في حالة أي متطلبات ناقصة مطلوبة.
- حفاظا على راحة العملاء، وتلبية جميع متطلباتهم ضمن الوقت الزمني المحدد، فقد قمنا بتجنيد أفراد أكفاء، وتعيين نقاط اتصال محددة لكل منهم داخل قسم خدمة العملاء.
- يحق لعميل دراية الالتحاق بالدورات التدريبية المقدمة من قبل شركة التأمين الخاصة به، لمساعدته في فهم وثيقته التأمينية، مما يساعد العميل في الحفاظ على سجل جيد مع شركة التأمين، ومن ثم الحصول على سعر مناسب عند التجديد.
لأننا نهتم بمفهوم تميز الخدمة، فقد أولينا اهتماما خاصا لتدريب وتطوير الموظفين. إن هدفنا هو غرس والمحافظة على معايير الشركات العالمية في كل جانب من جوانب شركة دراية. ولإثبات جديتنا إزاء برامج التدريب، فقد تم ربط جميع ترقيات الموظفين بالنجاح في إتمام المطلوب منهم في كل مرحلة تطويرية. وبالمثل، فإن التنفيذ العملي على أرض الواقع يعتبر عاملاً أساسيا لاجتياز الدورات التدريبية، وبالتالي ترقي السلم الوظيفي.
ويشمل المنهج التدريبي:
- ترخيص جميع فرق العمل الميدانية
- التدريب على الامتثال بالقوانين المحلية والعالمية
- التدريب المعرفي بالمنتجات التأمينية
- مهارات البيع المتقدمة
- تدريب موظفي خدمة العملاء وفق منهج علمي متخصص
بالإضافة إلى مكتبة دراية الإلكترونية، التي تشمل جميع المواد التدريبية المتاحة، مع سهولة العرض والطباعة حسب الحاجة.
لقد استثمرت شركة دراية في إدخال أحدث الأنظمة الإلكترونية والبنية التحتية التي تدعم إستخدام وتطبيق تلك الأنظمة في عمليات شركة دراية والتي تعكس إيمان شركة دراية في رؤيتها والتي تهدف لريادة التحول الرقمي في صناعة التأمين.
قمنا بتصميم برنامج -حسب الطلب- لإدارة الدورة العملية لشركة دراية لوساطة التأمين، و الذي يلخص عصارة خبرة عقول تأمينية كبيرة بدعمه لكافة العمليات ابتداءا بإدارة المبيعات و العملاء المحتملين و الإكتتاب ومعالجة المطالبات و الإدارة المتكاملة لنظام الحسابات.
النظام سهل الاستخدام و مرن و يستخدم مبادئ ذكاء الأعمال لإستخراج أهم و أصعب التقارير التحليلية المطلوبة.